Povrat i zamena

Povrat robe i reklamacije Želimo da vi i vaši mališani budete potpuno zadovoljni našim pametnim igračkama. Ukoliko ipak dođe do potrebe za povratom ili zamenom, evo svih potrebnih informacija:

1. Pravo na odustanak (Povrat u roku od 14 dana): kupac ima zakonsko pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prispeća robe, bez navođenja razloga. Uslov: Igračka mora biti u originalnom stanju, neoštećena i u originalnom pakovanju. Troškovi: U slučaju odustanka bez razloga, troškove vraćanja robe snosi kupac.

2. Zamena proizvoda: ukoliko ste dobili igračku (npr. Lumi čupavca), a želite drugu boju ili model, zamena je moguća pod uslovom da proizvod nije korišćen. Kontaktirajte nas putem e-maila info@aitoys.rs kako bismo proverili dostupnost drugog modela.

3. Reklamacije na oštećenja ili kvar: Svi naši proizvodi prolaze proveru kvaliteta. Ipak, ukoliko primetite bilo kakav tehnički problem sa AI funkcijama ili fizičko oštećenje prilikom isporuke, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 24h od prijema paketa.

4. Tehnička podrška i funkcionisanje pametnih uređaja: S obzirom na to da naše igračke koriste pametnu tehnologiju i interaktivne module, povremene manje softverske neusklađenosti ili potreba za ažuriranjem sistema ne podrazumevaju automatski fabrički kvar. Naš tim će najpre pokušati da pruži podršku i reši problem daljinski, a ukoliko se utvrdi stvarni hardverski kvar koji se ne može otkloniti, reklamacija se rešava u skladu sa zakonom.

5. Troškovi reklamacije: ukoliko je reklamacija opravdana, mi snosimo sve troškove ponovnog slanja i preuzimanja robe.

6. Kako poslati paket nazad? Pre slanja paketa, obavezno nas kontaktirajte kako bismo vam poslali Obrazac za odustanak. Robu šaljete na našu adresu: Vrtna 34, 24000 Subotica